中青旅股吧(600138 中青旅股吧)
中青旅（600138）2019年年度董事会经营评述内容如下：
一、经营情况讨论与分析
2019年，国际环境不稳定因素增多，宏观经济压力进一步加大，对企业应对全球和国内市场风险提出新的要求；同时，旅游消费不断进阶，旅游市场供给侧改革持续深入，对旅游企业适应新的竞争格局提出新的挑战。面对复杂多变的外部环境，中青旅积极优化战略，秉持“品质生活系统提供者”的发展愿景，致力将公司建设成为全球领先的综合旅游服务商。报告期内，公司实现营业收入140.54亿元，同比增长14.58%，连续两年以双位数速度增长；实现净利润5.68亿元，同比下降4.90%。公司荣获“2019年度中国旅游集团20强”、“年度最佳文旅集团”、“2019年度中国企业社会责任卓越企业”等奖项，并连续13年入选中国品牌500强。
1.旅行社业务
2019年，面对旅游市场低迷的不利环境，中青旅旅行社业务积极调整应对。一方面，通过推动遨游网公司化独立运营，进一步激发业务活力，增强旅行社业务应对市场变化的灵活性；另一方面，积极发挥深耕北方市场的区域优势和在签证、游轮、海岛、欧洲及中东非长线、clubmed代理等业务的优势，扩大营收规模，提升毛利水平。在产品端，旅行社业务围绕用户需求，打造主题精品和爆款产品，先后开展“北非包机”、“斐济包机”、“星梦邮轮包船”、“一带一路”等特色产品，开拓创新文化体验游、研学知识游、邮轮游艇游、房车自驾游等主题产品；在渠道端，着力优化销售政策，与光大集团各企业在资源、渠道、场景、用户等方面实现协同，精心打造线上线下一体化电商平台；在业务拓展方面，凭借出境签证业务积淀，成功中标埃塞俄比亚使馆签证申请中心项目，实现海外布局新突破。2019年，遨游网荣获“最佳旅行社”、“优选海岛出境旅行社品牌”、“2019最受中国家庭欢迎的出境游旅游产品供应商”等荣誉。
2.整合营销业务
2019年，中青博联在巩固现有商业模式与价值逻辑的基础上，进一步强化“区域、业态、行业、线上线下”多维度整合服务能力，扩展资源优势与协同价值，稳固行业领先地位。报告期内，中青博联实现营业收入26.71亿元，同比增长3.56%；净利润7,086.52万元，同比增长2.61%。
活动会展方面，中青博联深度参与第二届“一带一路”国际合作高峰论坛、亚洲文明对话大会、2019中国北京世界园艺博览会、第二届中国国际进口博览会等多场高规格主场外交活动与重大国际会议，完成第二届数字中国建设峰会、第三届世界智能大会、2019中国国际大数据产业博览会、2019世界智能制造大会、世界5G大会、阿里巴巴20周年年会、国窖1573南极考察之旅等多个大型整合营销服务项目，充分发挥一站式整合营销服务业务优势，高品质服务能力进一步彰显；公关营销方面，下属联科公关公司首度成为国家举重队独家市场开发及传播推广合作伙伴，在全球公关公司榜单排名位列63位，并获评中国数字营销公司TOP50；博会展会运营方面，承担北京世园会为期162天会期内的3284场活动以及934万中外观众参观浏览等运营工作，大型展会运营能力逐步提升；会展科技方面，率先进行信息技术产品研发，下属爱麦思科技公司先后获得“中关村高新技术企业”、“国家高新技术企业”认定，以高质量产品研发实力与成果转化能力，为中青博联的会展服务提供了强有力的技术支撑。报告期内，中青博联荣获“会议产业大会2019中国最佳会奖品牌”、“奇迹奖年度最佳PCO”、“金鲨鱼奖.2019新三板卓越品牌奖”等奖项。
3.景区业务
乌镇景区
面对经济下行、竞争加剧、门票降价等多重不利因素，乌镇景区依然坚持追求卓越、创新、品质和发展的目标，通过细分市场和客户需求不断优化产品结构和内容，通过优化资源配置和产
品、渠道创新不断提升盈利水平，通过延伸业务边界积极拓展围绕度假、会展、文化的景区全产
业链商业机会，通过前瞻性布局进一步稳固乌镇景区在国内的龙头地位和抗风险能力。2019年，乌镇累计接待游客918.26万人次，同比增长0.35%，其中，东栅接待游客388.59万人次，同比下降3.09%，西栅接待游客529.67万人次，同比增长3.04%。在营业收入和净利润高位基数上，乌镇继续保持增长，全年实现营业收入21.79亿元，同比增长14.39%，净利润8.07亿元，同比增长9.97%。
报告期内，乌镇景区依托服务世界互联网大会的高配置硬件设施及服务资源，继续打造“会展小镇”标杆，圆满完成“中俄印三国外长会晤”、“一带一路国际税收征管合作论坛”、“三星S10系列手机发布会”、“2019华为用户大会”、“2019海尔中央空调节能生态交互峰会”等活动的接待工作，与优质客户建立稳固的合作关系；同时，依托打造“乌镇戏剧节”的成功经验和戏剧节标签效应，加快文化地标小镇建设步伐，继续培育“国际当代艺术邀请展”独立IP，开展以木心美术馆为载体的系列艺术活动，探索旅游与文化、文化与商业相结合的运营模式，构筑基于景区文化内涵和商业模式的竞争壁垒；在宣传营销方面，倾情打造并多渠道投放乌镇最新旅游广告宣传
片，在《极限挑战》、《中国达人秀》等热播综艺及海外推广中，植入景区场景及体验活动，保持景区品牌知名度和市场热度不减。
乌村深耕现有资源，增设聚焦游客体验的休闲娱乐设施，通过整合亲子产品，主打“亲子”、“戏剧节”、“互联网”主题夏令营套餐产品，增加订制化新元素，推动景区产品多元化创新；通
过对外开放乌村食堂、稻田泳池、民谣课堂俱乐部等休闲娱乐设施实现资源优化配置，提升运营
效率；通过完善线上购票渠道，加强信息化建设管理，提升智慧科技景区运营水平，优化消费者
出行体验，增加产品和服务的亲和度。
古北水镇景区
2019年，受周边文旅项目分流、北京地区大型活动、交通瓶颈尚未突破等多因素影响，古北水镇景区全年接待客流239.37万人次，同比下降6.68%，实现营业收入9.50亿元，同比下降4.79%；受房地产投资收益减少及成本费用上升等叠加因素影响，实现净利润1.46亿元，同比减少1.62亿元。
报告期内，古北水镇积极应对各种挑战，通过丰富小镇文化内涵、创新小镇特色活动、提高品牌推广力度等举措，努力构建“文化+会展”品牌形象和竞争优势。在景区内容上，小镇依托长城文化和水镇氛围的独特旅游资源，秉持“长城+”战略，充分整合温泉、康娱、夜游等资源并结合季节性特点，精心研发“长城星空帐篷营”、“长城庙会过大年”、“春季运动会”、“缤纷夏日泳池派对”、“红叶季”、“圣诞季”等主题活动产品，进一步提升景区吸引力；在景区营销上，积极开拓华东和中远端市场，持续加强小镇品牌宣传力度，通过《心动的信号》、《中国达人秀》热播综艺的场景植入，扩大目标客群，提升品牌关注度，力争打造全国性综合旅游度假目的地；在商务会展领域，古北水镇不断强化会展小镇元素，与乌镇协同产品营销和客户共享，成功接待中日韩三国外长会议、墨西哥旅游部长考察团、60家海外知名旅行商深度考察活动，拓宽了景区的国际视野，同时，“联想群英大会”、“华为5G发布会”、“澳优奶粉品牌发布会”、“思科集团家庭日活动”等商务活动的成功举办，进一步夯实了“会展小镇”的品牌标签和市场知名度。
濮院景区
濮院景区目前仍处于建设阶段，由于新冠肺炎疫情影响，景区预计将推迟开业计划。
4.酒店业务
2019年，中青旅山水酒店以发展为中心，积极强化品牌建设，创新合作模式，采用“投资直营+品牌加盟+委托管理＋合作经营”多种形式拓展区域布局，门店数量增至116家，卓越的服务品质获得了大量宾客好评，实现了营收、利润双增长。报告期内，中青旅山水酒店持续开拓业务资源，圆满完成第二届全国青年运动会住宿服务，树立了良好的市场形象并凭借杰出的服务表现荣获“运动员村优秀服务团队”殊荣。同时，中青旅山水酒店聚焦酒店智慧服务的拓展与升级，自主研发的智游住平台和智游助手系统正式上线运营，通过酒店内软硬件设施的联动效应，大幅度提升了管理效率和用户体验。
报告期内，中青旅山水酒店荣获了“2019全球酒店业最佳酒店管理集团‘金樽奖’”、中国酒店业金光奖、“中国企业信用等级AAA级”等荣誉。
5.“旅游+”业务
报告期内，公司顺应旅游行业与相关产业融合发展趋势，稳步推进“旅游+”业务：创新“旅行+教育+扶贫”产品模式，打造“小水滴”公益研学计划，实现北京市名校出省研学业务的近千人突破，中标及成功组织了多个研学项目，推动中青旅“旅游+教育”板块逐步实现市场化运转；“旅游+体育”方面，为第七届武汉世界军人运动会的多个竞赛单元与重点板块提供场馆保障运行、规划咨询、竞赛运行体系、志愿者组织管理、服务接待等共计五大类十个板块服务；“旅游+康养”方面，针对银龄客户设计特色旅游产品，利用协同优势积极探索与光大养老合作创新康养旅游产品。
6.策略性投资业务
公司策略性投资业务包括科技业务（中青旅创格、中青旅风采）及中青旅大厦物业出租业务。
2019年，科技业务营业收入增长15.82%，受供应商返点率降低和彩票服务合同调整影响，毛利率下滑明显。中青旅大厦继续为公司带来持续稳定的租金收入和利润贡献。
二、报告期内主要经营情况
2019年全年公司共实现营业收入140.54亿元，较去年增加14.58%，实现归属于上市公司股东的净利润5.68亿元，同比2018年下降4.90%，扣除非经常性损益后归属于上市公司股东的净利润较去年同期减少12.40%。
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
一方面，2020年是“十三五”规划的收官之年，也是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标的决胜之年。随着中国经济步入由高速增长向高质量发展的新阶段，旅游业也进入从“增量”到“提质”的关键节点。伴随供给侧改革的不断深入、居民消费结构的优化升级和支持性政策的持续发力，旅游消费活力将被进一步激发，为旅游业的持续发展提供动能。同时，跨界融合与科技创新加速为旅游产业链带来变革性发展，文化和旅游深度融合趋势凸显，文旅产业投资热潮涌动。旅游市场进一步细分，假日和夜间旅游经济迅速崛起，研学旅游、乡村旅游、康养旅游等新业态旅游产品规模将持续扩大。在政策引领和资本赋能下，旅游小镇、旅游度假区、文化演艺等旅游服务项目将着力推进提质增效和转型升级，以满足消费者个性化、品质化的旅游需求。
另一方面，2020年初新冠肺炎疫情在国内全面爆发，3月以来在全球蔓延。疫情爆发后，国内31省陆续启动突发公共卫生事件一级响应，文化和旅游部要求旅行社企业自1月24日起暂停国内组团业务、自1月27日起暂停出境组团业务，各地政府根据疫情防控部署要求部分旅游经营场所暂停营业。此次疫情除对旅行社、酒店、景区等旅游企业造成当期业绩影响外，还将加快相关行业淘汰和转型，中小微企业面临生存危机，大型及国有企业抗风险及风险修复优势进一步显现。
(二)公司发展战略
公司以建设成为全球领先的综合旅游服务商为目标，紧扣国家战略、推进产融合作、聚焦价值创造，以文旅综合体为特色，强执行力实施以“4+3”业务为基础的“两体两翼、多元生态布局”体系，以业务运营组合优化、资产资本融合发展为助推，打造拥有卓越创新名品与文旅资源的能力、拥有可复制的核心竞争力，做“品质生活的系统提供者”。
(三)经营计划
2020年，公司将积极应对新冠肺炎疫情对公司整体经营的严峻考验，在保障游客、员工安全的前提下，坚持“稳中求进、变中求机、进中求新”的工作总基调不动摇，优化存量，突破增量，进一步夯实公司业务在细分行业领先基础，发挥好产融协同、集团战略客户营销、科技赋能、市场化改革等优势，坚持贯彻实施“高质量发展”。
1、积极应对新冠肺炎疫情
面对新冠肺炎疫情带来的影响，公司各板块按照各自业务类型和特点快速制定应急方案，将确保游客和员工安全作为首要任务，积极采取应对措施。在财务管理方面，就消费金融公司出资成本、超短融发行、分子公司授信等工作进一步衔接推进；各业务单元加大应收账款清收力度，把控好现金流。在业务层面，重视品牌提升工作，优化线上营销，积极进行产品开发，拓展新的商业模式，做好员工培训，为后续市场复苏积蓄力量。在政府政策扶持方面，各业务单元与相关机构积极对接，争取旅行社质量保证金退回、租金减免、税收优惠、阶段性减免社保费和暂缓住房公积金等工作。
2、推动存量板块巩固优化、健康发展
2020年，公司将保持景区基本盘稳定，巩固两镇经营；专注山水酒店市场规模化发展，聚焦重点区域拓展新店；整合营销业务补短板挖潜力，重点拓展新区域新业态；继续注重旅行社业务的规模与效益并重发展。
3、继续推进“旅游+”业务
2020年，加快“旅游+教育”全国布局，整合素质教育的上下游产业链；在武汉军运会标杆项目基础上，争取国内赛事期中和期后运营；积极探索“旅游+康养”业务合作。
4、继续加强结构调整和能力建设
继续弘扬干事创业文化，重点抓好队伍提升、能力建设。在2019年调整优化职能部门、强化总部建设的工作基础上，进一步完善体制机制，优化组织管控，实现更加高效的扁平化管理。
(四)可能面对的风险
1、市场竞争加剧风险
随着旅游行业进入繁荣发展时代，互联网对行业的渗透，市场竞争日益激烈。旅行社、酒店行业已进入充分竞争阶段。虽然景区开发具备一定壁垒，但由于景区运营毛利率较高，对周边产业消费带动明显的优势，相关政策和地方政府对小镇建设的扶持力度加大，市场迎来新一轮景区提升与景区开发的热潮，景区竞争亦明显加剧。
对策：旅行社业务方面，随着旅游者消费心理的日渐成熟，旅游者在出行时会更加关注旅行社的品牌、诚信及品质，公司一直以来以诚信规范作为核心价值观，已建立良好品牌美誉度，相信在竞争中会保持优势地位；同时为应对OTA的冲击，公司确定以遨游网为龙头、致力于线上线下协同发展的O2O模式，以“正品行货、创意主题、中高端定制”为主要定位，充分利用中青旅品牌优势和行业经验，坚持有别于其他OTA的互联网+模式，保持中青旅的竞争优势。景区方面，公司景区经营模式具备相对独特性，通过向“文化+会展”小镇的转型升级，不断深耕细作，完善服务的软硬件水平，增加接待能力，以保持乌镇景区和古北水镇的高品质定位及在国内同类景区中的竞争优势。酒店方面，中青旅山水酒店定位于精品智慧酒店，将会继续通过不断提升服务品质、加强品牌建设等方式提高市场竞争力。
2、行业风险
公司主营业务属旅游业，旅游业固有的消费特性使得其受宏观经济政策的影响较大，行业的发展程度受到经济发展水平的制约。从根本上讲，旅游业市场主要依赖于团体及个人的消费行为，而居民消费的特点、承受能力和变化趋势均是不易把握的因素。如果未来国内或国际的宏观经济下滑，可能对公司的财务状况和经营业绩造成不利影响。
对策：旅游消费已进入大众消费时代，公司将持续创新产品及服务模式，增强对旅游者的吸引力。公司亦会根据不同市场情况不断调整市场策略，吸引更多不同种类的客户，业务类型也逐步扩展至旅游行业的上下游细分行业，以避免业务单一而受宏观经济的不利影响。
3、重大疫情、自然灾害等不可抗力因素的风险
旅游业属于敏感性行业，与自然环境、社会环境的关系密切，重大自然灾害、疾病、战乱的发生将直接降低游客的出游意愿，规模越大对旅游行业的影响也就越大。
对策：重大疫情、自然灾害等不可抗力及其他任何可能影响到游客出行出访的因素均将对公司的业务造成不利影响。针对此风险，公司建立了各种应急及防范机制，以应对不可抗力因素可能带来的损失。
四、报告期内核心竞争力分析
1、品牌优势
公司作为国内旅行社行业中首家A股上市的企业、中国第一家拥有中央大型金融控股集团发展背景的旅游类上市公司，经过多年积累，已形成以“中青旅”品牌为核心，以“遨游”、“耀悦”等为旅行社业务骨干子品牌，以“乌镇”、“古北水镇”为景区业务骨干子品牌的多产品品牌体系，品牌价值深入人心。在世界品牌实验室（WorldBrandLab）发布的2019年中国500最具价值品牌评选中，“中青旅”以241.64亿元品牌价值连续第13年入选中国品牌500强。
“中青旅”品牌作为承载公司文化的主要载体，已深入渗透产品、服务、市场运作的各个环节，为公司旅行社业务赢得广泛的客源，并逐渐转化为公司作为综合旅游服务商的核心竞争力，在公司拓展发展空间和开展策略性投资方面凸显出卓越的品牌资源优势。
2、股东优势
2018年，公司控股股东青旅集团100%国有产权整体划转至光大集团，公司成为中国第一家拥有中央大型金融控股集团发展背景的旅游类上市公司，有利于公司持续增强资本实力，获取更多的中央企业政策支持和对外合作优势，掌控更加丰富的协同业务资源，对公司快速培育可复制的核心竞争力、实现跨越发展具有重要的推动作用和战略意义。
3、多元布局优势
公司经过长期耕耘，已经形成了覆盖景区投资与建设、酒店运营与管理、会议展览与整合营销、旅行社与旅游互联网等领域的多元布局。围绕旅游主业的多元布局为公司的稳健发展奠定了
扎实的基础，也是产品创新和业务协同依托的重要资源。
4、业务领先优势
公司在景区投资与建设、会议展览与旅游目的地营销、文化创意等领域，打造了差异特色并已经形成了行业的领先优势地位，未来将带动公司全面发展。
5、持续创新优势
中青旅长期以来秉持创新的发展理念，根据行业发展的判断不断挖掘、培育新兴业务和利润增长点。近年来，公司开始着手培育“旅游+”新业态；公司整合营销板块积极拓展公关、博览会、体育等相关领域；景区板块实现对乌镇模式的成功复制，古北水镇品牌影响力稳步提升，濮院项目仍处于建设阶段。通过新业务的不断发掘，公司在激烈市场竞争中始终保持了较强的盈利能力，为公司带来持续增长动力。
6、人才优势
公司作为国内最早从事专业旅游服务业务的大型企业，管理团队积累了丰富的行业运营管理经验，能够准确把握行业发展趋势和方向，发现行业新的利润增长点，提升公司长期持续经营能
力。在公司业务板块的各个领域，公司均已建立了优秀的运营和执行团队，具有快速高效的组织
管理和创新能力，能够高效的完成管理团队提出的战略发展目标。公司重视企业文化建设，建立
了完善的人力资源培训制度，培养了一支规模大、能力强的服务团队，能够满足公司业务经营和
发展的需要，具备明显的行业优势。