弗雷德里克·赫茨伯格

弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg）弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg，1923年-）

美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。

弗雷德里克·赫茨伯格的生平简介

　　赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他30多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授，曾任美国凯斯大学心理系主任。在激励因素取得成功以后，经过一段时间的间歇，赫茨伯格回到了与他于1968年在《哈佛商业评论》杂志上发表过的一篇论文的争论上，这篇论文的题目是：“再问一次，你如何激励员工？”重印后共售出100万份的成绩是其成为该刊有史以来最受欢迎的文章。赫茨伯格还在各种学术刊物上发表了《再论如何激励员工》等100多篇论文。在美国和其他30多个国家，他多次被聘为高级咨询人员和管理教育专家。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。

　　赫茨伯格在管理学界的巨大声望，是因为他提出了著名的“激励与保健因素理论”即“双因素理论”。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。

影响世界进程的100位管理大师

1．亚当·斯密
（Adam Smith，1723-1790）：
2．罗伯特·欧文
（Robert Owen，1771－1858）
3．查尔斯·巴贝奇
（Charles Babbage，1792－1871）
4．弗雷德里克·W·泰勒
（Frederick W. Taylor，1856-1915）
5．卡尔·巴思
（Carl G. Barth，1860-1939）
6．亨利·甘特
（Henry L. Gantt，1861-1919）
7．弗兰克·吉尔布雷斯
（Frank B. Gilbreth，1868-1924）
8．莉莲·吉尔布雷斯
（Lillian Moller Gilbreth，1878-1972）
9．哈林顿·埃默森
（Harrington Emerson，1853-1931）
10．莫里斯·库克
（Morris Cooke，1872-1960）
11．亨利·法约尔
（Henry Fayol，1841-1925）
12．马克斯·韦伯
（Max Weber，1864-1920）
13．林德尔·厄威克
（Lyndall F. Urwick，1891-1984）
14．卢瑟·古利克
（Luther H. Gulick，1892-1993）
15．玛丽·帕克·福莱特
（Mary Parker Follett，1868－l933）
16．雨果·孟斯特伯格
（Hugo Munsterberg，1863－l9l6）
17．乔治·埃尔顿·梅奥
（George Elton Mayo，1880-1949）
18．弗里茨·罗特利斯伯格
（Fritz J. Roethlisberger，1898-1974）
19．赫伯特·西蒙
（Herbert A. Simon）
20．亚伯拉罕·马斯洛
（Abraham Maslow，1908－l970）
21．克莱顿·阿尔德佛
（Clayton Alderfer）
22．戴维·麦克利兰
（David McClelland）
23．道格拉斯·麦克雷戈
（Douglas McGregor，1906－1964年）
24．约翰·莫尔斯
（John Morse）
25．威廉·奥奇
（William G. Ouchi）
26．克瑞斯·阿吉里斯
（Chris Argyris）
27．库尔特·勒温
（Kurt Lewin，1890 - 1947）
28．利兰·布雷德福
（Leland Bradfurd）
29．伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳
（B. F. Skinner）
30．阿尔伯特·班杜拉
（Albert Bandura）
31．莱曼·波特
（Lyman Porter）
32．维克托·弗鲁姆
（Victor H. Vroom）
33．弗雷德里克·赫茨伯格
（Frederick Herzberg）
34．斯塔西·亚当斯
（J. Stacy. Adams）
35．哈罗德·凯利
（Harold H. Kelley）
36．哈罗德·孔茨
（Harold koontz，1908－1984）
37．切斯特·巴纳德
（Chester Barnard，1886-1961）
38．斯坦利·西肖尔
（Stanley E. Seashore）
39．罗伯特·坦南鲍姆
（Robert Tannenbaum）
40．俄亥俄州立大学研究小组
41．伦西斯·利克特
（Rensis Likert）（密执安研究）
42．罗伯特·布莱克
（Robert R. Blake）
43．弗雷德·菲德勒
（Fred E. Fiedler）
44．罗伯特·豪斯
（Robert J House）
45．保罗·赫塞
（Paul Hersey）
46．理查德·约翰逊
（Richard A. Johnson）
47．弗里蒙特·卡斯特
（Fremont E. Kast）
48．詹姆斯·罗森茨韦克
（James E. Rosenzweig）
49．詹姆斯·米勒
（James Grier Miller）
50．梅萨·罗维奇
（M. Mesarovie）
51．彼得·德鲁克
（Peter Drucker）
52．欧内斯特·戴尔
（Ernest Dale）
53．威廉·纽曼
（William Newman）
54．艾尔弗雷德·P·斯隆
（Alfred P.Sloan）
55．保罗·劳伦斯
（Paul R. Lawrence）
56．弗雷德·卢桑斯
（Fred Luthars）
57．琼·伍德沃德
（英国，Joan Woodward）
58．亨利·明茨伯格
（Henry Mintzberg）
59．埃尔伍德·斯潘塞·伯法
（Elwood Spencer Buffa）
60．W·爱德华兹·戴明
（W. Edwards Deming）
61．约瑟夫·朱兰
（Joseph Juran）
62．戴尔·卡耐基
（Dale Carnegie）
63．詹姆士·钱皮
（James Champy）
64．马文·鲍尔
（Marvin Bower）
65．大前研一
（Kenichi Ohmae）
66．汤姆·彼得斯
（Tom Peters）
67．布鲁斯·亨德森
（Bruce Henderson）
68．亨利·福特
（Henry Ford）
69．小托马斯·沃森
（Thomas Watson Jr.）
70．戴维·帕卡德
（David Packard）
71．盛田昭夫
（Akito Morita）
72．松下幸之助
（Konosuke Matsushita）
73．罗伯特·汤赛德
（Robert Townsend）
74．哈罗德·杰宁
（Harold Geneen）
75．伊戈尔·安索夫
（Igor Ansoff）
76．迈克尔·波特
（Michael Porter）
77．加里·哈默尔
（Gary Hamel）
78．理查德·帕斯卡尔
（RiChard Pascale）
79．罗莎贝斯·莫斯·坎特
（Rosabeth Moss kanter）
80．查尔斯·汉迪
（Charles Handy）
81．艾尔弗雷德·D·钱德勒
（Alfred Chandler）
82．苏曼特拉·戈沙尔
（Sumantra Ghoshal）
83．彼得·圣吉
（Peter Senge）
84．吉尔特·霍夫斯塔德
（Geert Hofstede）
85．冯斯·琼潘纳斯
（Fons Trompenaars）
86．艾德佳·沙因
（Edgar Schein）
87．埃里奥特·杰奎斯
（Elliott Jaques）
88．阿尔文·托夫勒
（Alvin Toffler）
89．约翰·奈斯比特
（John Naisitt）
90．玛丽·帕克·福列特
（Mary Parker Follett）
91．沃伦·本尼斯
（Warren Bennis）
92．劳伦斯·彼得
（Laurence Peter）
93．西奥多·莱维特
（Theodore Levitt）
94．菲利普·科特勒
（Philip Kotler）
95．杰伊·洛希
（Jay W. Lorsch）
96．爱德华·劳勒
（Edward Lawler）
97．沃伦·施密特
（Warren H. Schmidt）
98．简·莫顿
（Jane S. Mouton）
99．特伦斯·米切尔
（Terence R. Mitchell）
100．肯尼斯·布兰查德
（Kenneth Blanchard）

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关于双因素理论的研究

　　20世纪50年代末期，他和同事们对匹兹堡附近一些工商业机构的约200位专业人士作了一次调查。在调查访问后他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。

　　保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。按照赫茨伯格的意见，管理当局应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。

　　赫茨伯格和他的助手们又对各种专业性和非专业性的工业组织进行了多次调查，他们发现，由于调查对象和条件的不同，各种因素的归属有些差别，但总的来看，激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的，保健因素基本都是属于工作环境和工作关系的。但是，赫茨伯格注意到，激励因素和保健因素都有若干重叠现象，如赏识属于激励因素，基本上起积极作用；但当没有受到赏识时，又可能起消极作用，这时又表现为保健因素。工资是保健因素，但有时也能产生使职工满意的结果。

双因素理论的价值

　　赫茨伯格的双因素理论与马斯洛的需求层次理论有相似之处。保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。当然，他们的具体分析和解释是不同的。但是，这两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到”这两点联系起来。

　　有些西方行为科学家对赫茨伯格的双因素理论的正确性表示怀疑。有人做了许多试验，也未能证实这个理论。赫茨怕格及其同事所做的试验，被有的行为科学家批评为是他们所采用方法本身的产物：人们总是把好的结果归结于自己的努力而把不好的结果归罪于客观条件或他人身上，问卷没有考虑这种一般的心理状态。另外，被调查对象的代表性也不够，事实上，不同职业和不同阶层的人，对激励因素和保健因素的反应是各不相同的。实践还证明，高度的工作满足不一定就产生高度的激励。许多行为科学家认为，不论是有关工作环境的因素或工作内容的因素，都可能产生激励作用，而不仅是使职工感到满足，这取决于环境和职工心理方面的许多条件。

　　但是，双因素理论促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系，因此是有积极意义的。赫茨伯格告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着温饱问题的解决，这种内在激励的重要性越来越明显。