电信业务工信部投诉电话(投诉中国电信打什么部门电话)

工信部官网截图

据工信部官网消息,近日,工信部在政府服务热线12381的基础上整合了12300和12321的功能,实现了“三线合一”,并开始试运行建设“互联网之声”服务平台。

“三合一”试运行期间,12381可实现全部业务功能,12300、12321仍保留原有对外服务功能。下一步,工信部将认真研究解决试运行期间的相关问题,加大互联网新技术应用力度,加强对群众意见建议的大数据分析,进一步优化提升服务能力,拓展完善服务渠道,不断提升工信部政务服务水平。

相关问答:

相关问答:如何投诉运营商,会得到最快解决,维权成功?

在工信部电话12321上投诉是最好的,以前我每个月话费经常莫名其妙被扣很多钱,我也没办啥特殊项目,后来就打了两次10086的投诉电话,结果都是没给处理。后来我打了12321投诉,过了几个小时10086那边的经理就打电话给我了,一会儿就给解决了。

外包客服公司乱象

后来我听一以前在一地方当客服经理的哥们,其实运营商的这种客服业务都是外包给第三方的,也就是说我们接到的一些地方性的运营商客服电话都不是运营商自己管理的业务,都是请外包公司在做。所以,这些外包客服公司为了完成业绩,以前没人管的时候会自动帮你开通一些扣费的服务,而且打电话投诉也是他们在做,管不了。

规定客服在规定时间内帮客户解决问题

后来,运营商似乎也看到了这些现象,严重影响了它们的公司形象,就出了一些规定,比如你打个投诉电话,除了被录音可查之外,还规定客服必须要在3-5分钟帮助客户解决问题,如果在规定时间内不解决问题就会影响他们的收入。而且,当遇到一些问题是客服无法解决的时候,他们还会有一个客服经理,他们会帮你转接到客服经理那里,客服经理那也是有时间规定的。

工信部出手:授权中国互联网协会设立12321投诉热线

让客服在规定时间内帮助客户解决问题,还是会有客户没有达到解决问题的现象。所以,工信部就委托中国互联网协会设计举报管理中心——12321举报热线。如果打电信运营商们的官方热线电话没有给你解决问题,你就可以打12321投诉了。

以前流量没有封顶的时候,安卓对APP软件管理没有用,一夜之间就会有一些流氓软件刷走一套房子。这时你投诉到电影运营商们那里,它们不管,怎么办?它们认为不是它们的错,你遇到这种问题应该找APP软件开发商或者手机厂商解决,如果你遇到这种没有地方讲理的情况,你就可以打12321投诉,百分百能为你解决问题。

记住了哦,如果你发现你的话费被乱扣,或者收费不明,不用着急,打12321就能为你解决问题了。

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