帮人和银行协商犯法吗,商业银行外包催收业务管控不当导致被投诉

事情简介

2020年9月，李某向当地人民银行12363致电投诉称，其名下某银行信用卡出现逾期，希望能够积极与发卡银行协商解决逾期费用。但在协商过程中，李某频繁收到发卡银行合作商的短信轰炸、来电骚扰等催收信息，并在信息中威胁李某如不按时还款将“成为失信人员” “不还钱将被列为失信人”“将其电话彩铃设置为失信人彩铃“”下午3点前不还款提交法院，启动诉讼程序”“你已涉嫌《刑法》196条信用卡诈骗”等内容。该服务商的行为让李某感到不安，给李某造成极大的心理负担，扰乱李某的日常生活状态。李某向该商业银行客服投诉后情况也未得到改善。李某认为，该商业银行催收方式涉嫌违规，外包催收业务管理不到位，遂向人民银行反映该问题，要求该商业银行停止不当催收行为，并要求涉案催收机构赔礼道歉。

处理经过

接到投诉后，人民银行工作人员积极联系李某和涉诉发卡行进行核实相关情况。经核实，李某自2014年申请该行信用卡，持卡期间信用良好，遵守信用卡相关协议。因受疫情影响收入来源过低导致还款能力欠佳，出现了逾期，本人多次致电发卡银行请求协商，希望通过分期等方式解决还款问题，但该行以没有相关政策，需要提供困难凭证等要求才同意李某协商，并且未停止催收行为。经查，该银行确实通过委托第三方机构进行催收，但因第三方机构因业务量过大，导致将其业务转包至其他催收机构，导致银行对其监督导致断层。人民银行工作人员积极协调处理，引导双方沟通还款事宜，督促该商业银行对催收方式以及合作方管控不当的情况进行调查、整改。最后李某与涉案银行达成一致，问题得到妥善解决，李某向人民银行某市中心支行撤销投诉。