富滇银行电话银行常见问题汇总

富滇银行电话银行常见问题汇总：

1.问： 电话银行为客户提供哪些服务？

答：富滇银行电话银行目前为客户提供以下服务：

自助语音服务：是指客户按照电话语音提示，通过电话按键选择服务功能，并输入业务处理所需要的各项数据，自助完成业务处理的服务方式，主要包括查询、挂失、修改密码、转账、易缴费和黄金业务等。

人工服务：是指业务代表通过电话为客户提供人工咨询、查询、投诉、求助、预约、问题处理、表扬建议等服务。

2.问： 客户如何才能使用电话银行服务？

答：个人客户要使用电话银行服务可以在网点办理注册，也可以直接通过个人网上银行专业版注册。

3.问： 哪些网点受理电话银行注册？

答：个人客户可到任意一个富滇银行网点办理电话银行注册。

4.问： 注册时需携带哪些资料？

答：个人客户办理注册，必须本人携带有效***件和富滇卡，到任意一个富滇银行营业网点注册办理，支持我行异地办理注册手续。

5.问： 通过电话银行进行挂失有效期是多少？

答：客户通过电话银行办理的该账户的挂失操作系口头挂失，三天后主动解挂。挂失成功后，客户还须及时到柜台补办书面挂失。

6.问： 业务处理时间规定？

答：在工作日内，对于客户投诉网点服务态度、拒办业务、自助设备的问题，在24小时内处理并反馈；对于客户投诉网点服务质量（服务效率、服务实施、服务环境等）和与客户发生***的，在48小时内处理并反馈；对于情况复杂的***类投诉三天内不能界定的，在三个工作日内及时把处理进展情况向客户反馈。在非工作时间，按投诉类型及时处理，反馈时间按上述规定顺延。

7.问： 电话银行查询交易明细及传真交易明细的日期输入方法?

答：客户通过电话银行查询或传真交易明细输入起始日期与结束日期时输入8位日期，4位年份、2位月份、2位日期（如2009年7月22日输入20090722）。

五、资费标准

暂不收取任何费用，客户仅需承担通话费用，银行提供的人工服务和自助语音服务均无需额外支付费用。