内蒙古银行手机银行常见问题

内蒙古银行手机银行常见问题

客户新加挂了一个账户，但在账户查询里面找不到该新账户，怎么办？

客户找不到新加挂的账户信息，是因为新账户没有更新到手机钱包系统中，客户需登录手机钱包，通过“系统管理—个人信息更新”重新更新下载个人账户信息。

每次登录使用手机钱包，都需要下载配置信息吗？

客户在首次使用手机钱包服务时，需点击下载系统配置信息,此配置信息只需要下载一次即可，如客户进行了“手机钱包—客户服务—系统管理—恢复出厂设置”，那客户登录手机钱包后还需重新下载配置信息。

转账汇款输入金额注意事项

在输入交易金额栏中，*代替小数点。例如一元二角五分，输入“1*25”。

为什么部分手机不能正常激活呢？如苹果4S

部分手机使用不能正常激活，但使用其他手机激活后，即可正常使用。如苹果手机4S,在系统进行“越狱”后，则无法正常激活，但使用其他手机激活后，再重新使用4S即可正常使用手机钱包服务。

手机钱包发送交易显示“交易发送失败，请联系银行确认是否需要重新提交！”，这种情况怎么办？

手机钱包发送交易时，出现这种提示，主要有两种原因：一是在手机没有信号的情况下，会出现这种情况，二是由于手机欠费，无法发送信息也会出现这种情况。

客户在连续发送两笔动帐类交易时，如转账汇款、话费充值等；为什么会出现“同一时间内发现两笔相同交易信息，为保证资金安全，请在2个小时后重新操作”的情况？

为防止客户出现重新发送交易的情况，系统会自动控制2小时内的相同交易，对于转账汇款交易，客户可修改“备注”或“用途”进行再次提交；对于话费充值，目前充值金额只支持50元,100元,300元，客户如已充值100元，再次提交100元时只能等2个小时以后再操作。

三星手机的SIM卡图标找不到？

可能是手机隐藏了sim卡图标。可点击手机下面的“显示隐藏的应用程序”，如发现SIM图标可选择恢复显示。

客户手机上面安装了金山管家、360助手，百度助手等防护软件，此类软件具有短信拦截功能，会造成客户发送交易失败。

解决方式：

方式一：需解除软件拦截手机钱包短信号码、恢复短信接收功能；方式二：卸载相关软件之后使用手机钱包，正常使用后再安装相关软件即可。