上海12315：守护消费者权益的“消费维权之声”

12315是全国统一的消费者投诉举报电话，是消费者维权的重要渠道。上海12315是上海市市场监督管理局设立的消费者投诉举报平台，自1991年开通以来，始终致力于维护消费者合法权益，为消费者提供优质服务。

上海12315的服务范围包括：

• 消费者与经营者之间因商品、服务发生的消费争议；
• 消费者反映的经营者违法违规行为；
• 消费者对市场监管部门工作的意见和建议。

上海12315的服务方式包括：

• 电话投诉：拨打12315热线，向接线员反映消费问题；
• 网上投诉：登录上海12315网站或“上海12315”微信公众号，填写投诉信息；
• 邮件投诉：将投诉信息发送至上海12315的电子邮箱；
• 现场投诉：到上海12315办公地点进行投诉。

上海12315在维护消费者权益方面发挥了重要作用。2023年，上海12315共受理消费者投诉举报15万余件，办结率达99.9%。其中，涉及商品质量问题的占比57.6%，涉及服务质量问题的占比35.7%。上海12315通过调解、协商、行政处罚等方式，帮助消费者解决了消费***，维护了消费者合法权益。

为进一步提升服务水平，上海12315不断创新服务方式，拓宽服务渠道。2023年，上海12315推出了“云上12315”平台，消费者可通过该平台进行网上投诉、查询投诉进度、获取消费维权知识等。此外，上海12315还积极开展消费维权宣传教育，提高消费者维权意识。

上海12315是上海市消费维权的重要力量，为维护消费者合法权益做出了积极贡献。在未来，上海12315将继续提升服务水平，为消费者提供更加优质的服务。