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梅州市教育资源公共服务平台主要提供梅州市基础教育资源、教育教学资源、教学研究、梅州市人人通空间、名师优课等综合信息。

梅州教育资源公共服务平台常见问题解答

问：忘记账号无法登录怎么解决？

答：方法一：如果您的账号之前绑定过手机号码、微信、QQ，可直接用手机号码、微信、QQ进行登录；

方法二：您可以联系学校管理员或您所在班级的班主任老师帮您查看账号和重置密码。

问：忘记密码怎么解决？

答：方法如下：一、通过APP找回密码

进入APP登录界面，点击 “忘记密码”，输入手机号，点击“获取验证码”，收到短信验证码后输入验证码，点击“下一步”，输入新密码并确认新密码，点击“完成”，密码即可修改成功。

二、通过网页找回密码

​ 电脑上登录当地教育云平台，点击右上角“登录”，弹出登录窗口，点击“忘记密码”，可通过与平台绑定的手机号、邮箱找回密码，或通过已设置的密保问题找回密码，共三种方式，依次按页面提示进行操作即可找回密码。

温馨提示：未绑定手机号、邮箱，且未设置密保问题的用户，若忘记密码，请联系学校管理员重置密码或联系人工客服进行处理，联系人工客服时，请直接说明需要重置密码的【用户姓名+账号】。学生可直接联系班主任重置密码。

问：一个手机号可以绑定两个账号吗？

答：为了保障账号的安全及使用，目前同一个手机号只能绑定一个账号，绑定成功后可以更换但不支持解绑。

绑定或更换绑定的方法：登录APP，点击下方导航栏中“我”—“设置”—“账号安全”，选择“手机”—绑定/更换手机号即可。

问：APP登录异常怎么办？

答：APP登录出现异常，建议您将软件更新至最新版本。若已是最新版本，建议您先关机5-10分钟，再重新登录。若一直停留在登录界面无法进入，可能是由于当前网络问题导致无法连接，请更换其他比较稳定的网络情况后再进行登录。

问：教师和学生是否需要注册账号？

答：1.教师

目前暂不推荐教师个人进行账号注册，教师账号由学校管理员创建统一发放。

2.学生

学生账号需通过学校管理员创建，学生请联系班主任领取账号。

*温馨提示：部分平台新用户需要自行注册账号，具体操作请遵循当地教育局或学校统一通知。