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浙江政务服务网个人注册登录常见问答

问：个人账户密码重置多次，重置成功后登录又显示密码错误怎么办？

答：可以建议您做如下排查；

1、清空浏览器缓存，并且关闭所有的自动填写密码（表单）的功能，因为有的浏览器会自动将旧密码提交，导致密码错误的问题。

2、再次选择重置密码，在填写新密码环节，留意是否有自动填充的工具在执行，如果有自动填充的，可能会将您的新密码改为别的数字。

3、如果以上2条都不行，建议更换浏览器，直接使用新密码尝试。

问：不能进行初级实名认证的身份证认证，也不能进行高级实名认证的支付宝认证，怎么办？

答：如果提示身份证已经有账号了，通过找回老账号的方式来进行操作；如果是初级实名认证升级为高级实名认证用户升级失败，可以通过尝试其他高级实名认证的方式：支付宝实名认证或者人脸识别认证或者现场实名认证，只要其中一种通过都是高级实名认证用户。

问：进行初级实名认证账号时，通过支付宝认证提示已经存在账号（支付宝快捷登录产生的账号）怎么办？

答：这是因为通过支付宝快捷登录过浙江政务服务网，打开链接：https://puser.zjzwfw.gov.cn/sso/usp.do?action=forgotPwd&servicecode=njdh

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问：高级实名认证失败（提示网络错误等其他原因），我要如何通过认证呢？

答：建议您稍后重新认证或者

开链接：https://puser.zjzwfw.gov.cn/sso/usp.do?action=forgotPwd&servicecode=njdh

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问：我的账号密码忘记了，如何做？

答：账号上手机号码和身份证号码都是您本人的可以通过忘记密码，选择通过手机号码和身份证号码找回的方式来重置一个新的密码，用户名可以用手机号码或者身份证号码当用户名；如果身份证或者手机号码不确定是否是您本人的，可以打开链接：https://puser.zjzwfw.gov.cn/sso/usp.do?action=forgotPwd&servicecode=njdh 输入用户名或手机号，选择申请受理单进行处理

问：手机号码取回重新注册了一个账号，导致原先账号登录不了，新账号无法实名认证怎么办？

答：可使用人工申诉的方式进行修正。可点击这里直接进入【http://puser.zjzwfw.gov.cn/sso/usp.do?action=forgotPwd&servicecode=njdh】

问：手机、邮箱收不到验证码怎么办？

答：更换浏览器或邮箱再试试，或者拨打0571-88808880解决。

问：修改密码操作有问题，如何操作？

答：1、身份证和手机号码是用户本人的通过忘记密码直接找回；

2、身份证和手机号码不确定的，可以通过开链接：https://puser.zjzwfw.gov.cn/sso/usp.do?action=forgotPwd&servicecode=njdh 输入用户名或手机号，选择申请受理单进行处理

问：注册时，提示“该身份证号已注册”？

答：如果您在以下使用经历会出现此情况：

1、通过支付宝快捷登陆过浙江政务服务网；

2、在支付宝app中使用了由浙江政务服务网提供的“城市服务”，查询后创建了zjzw开头的浙江政务服务网账号；

3、曾用此账号在浙江省公安系统的网站上注册过账号，该账号在浙江政务服务网上是通用的，所以会显示“已注册”。