深圳人社局社会统一用户基础平台：https://suum.szsi.gov.cn/suum

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深圳人社局社会统一用户基础平台常见问题解答

一、社会保险服务个人网页原身份证号登录用户为何需重新使用社会统一用户平台进行注册？
由于当前证件号码、姓名等个人信息容易泄露，原有注册方式要求输入身份证号、姓名和手机号码，但注册行为是否本人发起无法核验，手机号码与本人身份对应关系更无从核实，因此常发生个人信息被他人注册，本人无法使用，且注册的手机号非本人又无法自助找回的尴尬局面。针对以上问题，我局决定建立对社会公众统一的用户平台，对各业务系统的用户进行统一的身份认证，提供便捷的服务。原社保个人服务网页注册用户可重新注册社会统一用户平台，通过用户名密码方式登录系统，亦可在过渡期内（2016年1月1日前）采用原有身份证号登录方式。

二、注册社会统一用户平台为何需填写银行账号？
填写银行账号信息是实名认证的关键。社会统一用户平台要求用户提供银行卡号、在银行柜台绑定的电话号码、身份证、姓名等信息，通过向银行开户时预留的手机号码发送短信验证码，以进一步验证身份。由于我局已与12家金融社保卡发行银行建立了合作基础，因此决定利用合作银行信息核验平台对业务系统注册用户进行实名认证。该平台不仅支持金融社保卡信息联网核查，使用合作银行的任一借记卡（非信用卡）信息均可完成验证，从而免于市民往返办事窗口进行身份核验即可达到“实名即实人”认证的目的。用户提供的银行账号等信息仅用于校验身份，不用作其他用途。
三、若已办理金融社保卡，注册社会统一用户时为什么社保系统不自动关联金融社保卡银行账号，仍需用户填写？
注册时用户填写姓名、证件号码信息后，此时尚未验证用户身份的合法性，因此直接关联银行账号存在安全隐患，为保障用户信息安全，我局暂不提供自动关联金融社保卡银行账号功能。
四、注册时系统提示“人员姓名或证件名或证件号与银行登记不匹配”该怎么办？
1.首先建议用户核对填写信息准确无误；
2.若信息无误的情况下仍无法通过验证，可能由于用户在该银行窗口预留手机号码变更或其他原因，建议用户更换银行卡重试；
3.若无其他行银行卡，可到已有银行卡发卡行窗口核实或变更个人信息后再行注册；
4.若到银行窗口变更信息后仍无法注册成功，建议拨打12333客服电话反馈问题，留下您的联系方式，我局将尽快处理并及时回复。
五、可在12家银行办理金融社保卡，为何注册时只支持11家银行的银行账号？
与我局合作发行金融社保卡的银行共12家，包括建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、招商银行、平安银行、深圳农村商业银行、邮储银行、交通银行、中信银行、光大银行和民生银行。其中已与前11家银行信息联网核查系统成功对接，仅民生银行系统正在改造中，因此目前只支持使用11家银行账号信息进行身份认证。我局将逐步完善系统，未来将与更多银行合作，为市民使用社会统一用户平台提供最大便利。
六、短信验证码无法收到，怎么办？
前期由于我局批量发送通知短信，造成短信平台拥塞，出现短时间内短信验证码延迟或无法收到情况。出现问题后，我局立即对短信发送平台进行扩容处理，近期运行情况良好，请市民放心使用。
七、其他问题
其他社会统一用户平台使用问题、意见或建议，市民可拨打12333电话反馈，我局将不断完善业务系统，致力于为用户提供更优质的服务。