北京市国家税务局网上办税大厅：http://www.bjsat.gov.cn/WSBST/bsdt/login/login.jsp

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北京国税局网上办税常见问题解答

登录篇

1、CA证书登陆时，提示“未找到相应纳税人证书，请确认输入的[纳税人识别号]是否正确！”

1）确认为网上申报的CFCA用户，如密码用户请选择“纳税人识别号”登陆。

2）北京国税网上办税服务厅推荐使用IE浏览器。

3）确认本台计算机证书已安装，并且在有效期内；（查看证书方法：点击浏览器中的工具---Internet选项--内容--证书，可以查看证书文件及有效期）；

4）检查浏览器上方或下方出现黄色提示栏，鼠标单击允许运行相关加载项，完成初始化安装；

5）如依然无法正常登录，请下载“网上办税服务厅登录控件”并安装。

证书安装说明

企业取得证书文件，使用电脑查看文件（见下图），鼠标双击文件出现“证书导入向导”界面，不做任何操作点“下一步”、再点“下一步”，密码处输入“1111”（或服务商提供的默认密码），点“下一步”、 再点“下一步、再点“完成”，显示“导入成功”即可。

2、通过“纳税人识别号”登陆时，提示“您不具备口令登录方式！”。

企业在网上申报系统使用CFCA证书登录方式的话，在网上办税服务厅也要选持“CA方式”登录。如果在北京国税局没有使用网上报税系统，请联系所属税务机关，申请开通网厅业务。

3、通过“纳税人识别号”登陆时，提示“您输入的密码错误”。

如您为网上报税系统的密码用户，在登录时密码为网上报税系统提交申报表时的“交易密码”。

4、通过CA方式登录时提示“登录失败，您选择的证书已过期”。

确认本台计算机证书已安装并且在有效期内。查看证书方法：点击浏览器中的工具---Internet选项--内容--证书，可以查看证书文件及有效期。如过已过期，请联系服务商续费领取新证书。

5、新设立税务登记的企业用户，使用“临时用户账号”登陆时提示“您输入的用户名或者口令不正确！”。

如果确认密码录入无误或密码遗忘，联系客服重置密码。

使用篇

1、网厅可以办理哪些业务？

根据纳税人登陆方式不同，可以办理的业务如下：
网厅可以办理业务范围

2、需要上传的图片较多，是否可以批量上传？

网上办税服务厅单次上传操作支持单张图片或单个PDF文件上传。如果图片较多可以转成PDF文件上传，单个PDF文件要小于2M，单个大于2M时可以拆分成多个PDF文件上传。

这里介绍使用“WINDOWS操作系统中使作OFFICE办公软件（word、excel）”转换PDF文件处理方法。

第一步：资料准备。如果待转换文件是图片，先把图片处理成500K以内，再把图片插入到WORD文件中。如果等待转换的文件是word格式，不需要做处理。

第二步：打开要处理的word文件，点击“文件→另存为”，在窗口中选择“*.pdf”文件，完成处理。

如果是EXCEL文件，使用EXCEL2010及以上版本打开，可以直接点击“文件→另存为”为PDF文件。EXCEL2010以下版本，请把文件内容编辑成WORD文件，再存为PDF文件。

3、所得税相关事项，如果报错了或报送了怎么处理。

在“我的业务”列表中找到需要处理的业务，进入业务办理界面，在页面的下方点击“撤回修改”按钮。

撤回修改成功后，在“所得税相关事项中“我的业务”列表中，状态为“填写完成”，可以直接修改报表，也可以对附件资料删除、重新上传等操作。

4、在办理“国家需要重点扶持的高新技术企业减按15%的税率征收企业所得税”业务时，界面展示“纳税人须认定取得资格后方能享受该税收优惠，系统中没有您相应的税收优惠资格，请您对是否取得资格予以确认”

如您是确实符合相关资格且取得除税务机关以外的其他机构的认证，可以直接联系所属税务机关进行确认或联系客服咨询。

5、办理的业务提交申请后，状态为“接收失败”。

您可以检查确认填写的信息无误后再次提交业务申请，如果仍然是“接收失败”，请联系客服。

6、办理所得税相关事项时，提示“您不是企业所得税纳税人，不能办理此项业务！”

所得税相关事项业务只允许申报企业所得税的纳税人办理，如果你确实要办理所得税相关事项业务，请直接与您所属税务机关主管员联系，确认已经核定为企业所得税纳税人。

7、“企业研究开发费用结构归集表”在哪里备案？

在网上办税服务厅“所得税相关事项”模块中“年度申报附送资料”列表“4.5 高新技术企业年度申报相关资料”中办理备案。

8、所得税备案业务已经“撤回修改”成功了，再次提交时还是提示“相同事项相同属期不能重复提交”。

请确认在“业务列表” “已办结”状态业务，与当前正在提交的业务重复出现并且所属时期相同。如果申请事项重复要全部都撤回，才能再次提交业务事项办理申请。

9、上传资料时弹出的界面是一个空白的框，框里右上角有一个小红叉。

请按“操作手册”中说明下载安装Adobe Flash Player插件。

10、上传图片时提示“网络异常，请重新上传”

请检查您的电脑正常连接互联网，也可以访问其他网站确认。检查正常后，再次上传尝试。

11、在办理“安置残疾人员及国家鼓励安置的其他就业人员所支付的工资加计扣除”时，残疾人名单较多怎么处理？

如果“安置残疾职工名单及其《残疾人证》或《残疾人军人证》清单”的内容较多时，可以把清单放入EXCEL表或word表格中，再转为PDF文件作为附送资料上传。

12、填表时，公司名称等信息是旧的，显示不对，不能修改。

请您在网上办税服务厅或到税务机关实体大厅窗口办理税务变更业务，如果已变更完成，请次日登录网上办税服务厅填写表单。

13、附件资料上传后，在提交业务时选中附件资料，但不能提交。

请检查所勾选的附件名称，名称中不能有特殊字符，请删除附件资料重新上传。然后再提交要办理的业务。

14、企业办理“设立税务登记”业务时，返回的《税务事项通知书》内容为空。

请联系客服，提供“临时用户账号”，由客服查询处理。