什么叫手机银行？什么叫手机银行app

什么叫手机银行呢？简单来说，手机银行就是一个集理财、转账、缴费、查询等功能于一体的综合性金融服务平台。通过手机银行，客户可以实现线上购物、、查询信息、办理业务等，极大地方便了客户的生活。那么，如何开通手机银行呢？下面，我们一起来看看吧！具体步骤如下：1、登登录。2、选择“我的“--“我的账户”--“开通手机银行”。进入页面后，点击右上角的“添加”按钮，即可添加账户。

一：什么叫手机银行?怎么上手机银行

开通手机银行的好处很多，而弊端只有一个，就是安全性的问题。

咱先说说好处。目前各家银行的手机APP，功能是全面，最大的好处就便捷性。想要办理业务时，不必本人亲自跑银行了，也不必非要等到银行上班的时间再去办理。也就是说，在时间和空间上极大地方便了客户。

在便捷性的同时，手机银行的功能全面，也是亮点。虽然各家商业银行开发的手机银行APP并不一致，但主要的功能大致相同。一是支付结算业务。可以通过手机银行进行行内和跨行转账，方便资金交易；二是存款和理财业务，基金定投、外汇等业务。三是进行信用卡的额度查询，还款等；四是在线贷款。推出在线的贷款产品，只要符合产品条件，就可在家自助办理贷款；五是进行账户交易明细的查询；六是生活服务类的业务。交手机费，水电费，交通罚款，查询银行网点，利率，汇率等业务。

凡事有利必有弊。手机银行的弊端就是安全性。如果对手机保管不善，银行APP的密码被破译或者泄密的话，与手机银行相绑定的银行卡内资金会面临风险。不过，这种风险也是可以防范的。如果注意保管好手机，以及银行卡，手机APP的登陆密码，就会降低风险。

再就是操作风险。举个例子。手机银行里维护的收款人很多，在转款的时候，不小心把钱转错了。个人认为，可以把手机银行里只有过几次交易，不太频繁使用的收款人删除掉，尤其是那些跟个人关系不太密切的人，给删除掉。以后用时可以再维护。这样可以避免转错账。

防止操作风险的方式还有一种，就是给新建立的收款人汇款时，最好先汇少一点试验一下，看收款人能不能收到，再继续汇款。免得汇错了误事。

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二：什么叫手机银行app

315国际消费者权益日这个特殊的日子，数字一百联合OpenCX开放体验管理社区举办了“倾听用户需求，重视体验质量”为主题的「体验管理315研讨会」，倡导以客户为中心，深度洞察，提升客户体验。

数字一百CEM解决方案专家张宁、数据研究院首席专家黄佼林，从客户体验管理角度分享在激烈竞争下手机银行下半场的决胜关键。

消费者越来越依赖APP侧的使用

手机银行已经发展了很多年，尤其在2018年之后，这几年的发展速度是非常快的，大家有目共睹。2022年全中国手机银行APP的版本迭代次数达到了529次。

首先，我们可以从版本号发现，2022年各大银行的手机银行都有一次很大的提升。其次，从发布主题我们可以看到一些关键词：场景数字化、新体验、懂你、智能等等，其实各大银行不约而同地在2022年已经对手机银行进行了很大幅度的升级，从原来手机银行作为一个服务渠道的定位，上升到了一个生态平台的定位，那在原来服务渠道的定位下，可能大家更

数据

我们发现很多用户在浏览信息，或者说在做金融的一些决策的过程中，更多的会依托于手机银行。通过数据来看，截止2022年末，零售数字金融各渠道用户占比差异明显，手机银行用户使用比例为86%，同比上升5%，远超网上银行、

手机银行APP的使用体验在逐渐拉开差距

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从安卓和苹果应用市场来看，现在银行APP比几年前有很大提升，特别是股份制银行。我们发现近几年在围绕客户体验等主题上，APP进化程度和速度很快的，比如招商银行、浦发银行，我们听到很多客户正面的声音。

手机银行创新发展趋势

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在消费互联网时代，消费者更需要物质的满足，追求安全感和归属感，企业则通过差异化的产品、精细化的运营、多样化的渠道等来实现规模效应和获取盈利。而产业互联网时代，消费者开始注重故事、情感元素传递的品牌价值，追求千人千面的智能服务，丰富的内容运营与活动增加互动，打通线上-线下服务贴身陪伴等，深入洞察用户需求并配套个性化、精准化、定制化服务，通过更好的体验感知与用户产生交互与共鸣。

客户体验成为手机银行下半场的核心竞争力：

A. 整体增长放缓

手机银行已成为银行最主要的业务渠道，从金融业务线上化阶段全面进入深度服务体验阶段（未来-个性化体验），增长率下降，活跃率停滞，处于瓶颈期。

B. 服务重心变化

基础服务（如转账、账户查询）已基本完善，理财、贷款、信用卡、生活服务等更具广度的金融服务将成为增长点，目前应用不多、体验不佳。

C. 差异化竞争显现

目前同质化程度高，面临来自互联网金融的挑战，客户期望提升，个性化、科技化、适老化，国有银行资源优势明显，城商行、股份制银行通过打造差异化优势弯道超车。

客户体验的架构

从市场的增长空间，到服务重心的变化，这个差异化具体到客户体验，可以这么理解：从整体体验战略的规划运营，到体验设计，体验运营相互交织，再到体验度量这四个维度，其实是相互交织在一起的，形成共同的一个体验管理的体系。

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数字一百在跟客户交流过程中发现，最大的短板就在于体验度量维度上，因为这个维度衔接了各个体验管理的多方面数据，而且体验度量也是现在的一个难点，像现在很多银行在做体验度量的过程中，仍然采用的是一些比较传统方式：如定期访谈、专项收集、问卷调研等形式，这些数据，相对比较独立，没有办法融合，没有系统化的监测，数据量本身也难以覆盖全量或者更多用户，用户本身在参与这种互动的过程中，体验就不是很好。同时，很多反馈都是事后性的反馈，很难还原当时的真实性，数据的价值就很低。所以整体上来看，在客户体验数据获取同时，还要有数字化平台做到系统化管理及监测。

如何实现全旅程体验优化，为业务赋能

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数字一百体验管理平台涵盖了CEM系统几大特点：全量、实时性、持续性、系统化闭环。体验管理一定要与场景结合，帮助企业发现问题，解决问题，监测体验水平，发现体验痛点，形成体验优化，形成闭环监测。

企业需要把业务进行客户视角梳理，形成客户旅程图，通过把客户之声的数据代入到旅程图，发现在各个业务环节的体验问题及归因，对应到具体部门或团队逐个解决用户问题，从客户端的问题到业务端的整改，并通过看板跟进优化工作进展，建立优化后的体验复评机制和业绩跟踪机制。同时在体验管理的过程中，我们也可以产生很多衍生价值，为业务进行赋能，比如说精准营销、精准推送、数据标签、客户标签、客户画像等，这些其实都能够在业务的方方面面产生这种支撑的作用。

如需获取更多信息或数据洞察合作请联系：

mkt@data100.com

三：什么叫手机银行加挂账号

加挂账号是指有单客户多银行业务，在单客户多银行服务体系下，一个客户码乎号可以下挂多个资金账号，一个资金账号建立一个三方存管关系并与一张银行卡对应，最多开立5个资金账户，只有一个主资金账户，具体咨询您开户营业部是否可以办理单客户多银行业务。

比如，一个客户名下可以有几张卡。但在柜台只能用其中一张开通网上银行。如果客户想全部开通网银。则只有客户自己通过开通的那张登录网上银行以后，将其余几张的卡号加挂上去。

【拓展资料】

一、未加挂网银账户的操作流程

操作环境：

品牌型号：iPhone13

系统版本：iOS15.0

app版本：v7.0.6

跳转身份认证页面，点信脊击向【我的手机发送验证码】，输入短信验证码，点击【确定】跳转支付注册页面。

页面回显：卡号、手机号（若用户开卡/存折时未留有手机号或手机号无法接受短信验证码，登录个人网上银行，将用于网上支付的账户加挂个人网上银行，即可开通该账户的网上支付功能） 用户需输入：卡密码（借记卡）/有效期（信用卡）、证件类型、证件号码、短信验证码确认提交 用户身份验证通过后，提示加挂账号至网银 点滑模渗击【是】，跳转支付方式确认页面之后选择支付方式-输入网银密码配合一定安全认证方式（手机动态验证码或数字证书），点击【确认支付】跳转支付成功页面。

二、已加挂个人网银账户的操作流程

操作环境：

品牌型号：iPhone13

系统版本：iOS15.0

app版本：v7.0.6

1.选择【广发银行】

2.登录银行网站支付。3.广发新版网银需要重新安装控件才能继续使用。4.密码验证页面。 5.交易成功。