银行是弱势群体，银行是弱势群体啥意思

银行是弱势群体，在银行工作的人都知道，银行的工作压力非常大，每天都要面对各种各样的客户，如果遇到一些脾气暴躁的客户，甚至会出现打人的情况。。有一位网友就在网上吐槽，自己在银行工作了三年，但是最近却被一位女客户打了，这究竟是怎么回事呢？我们一起来看一下。事情是这样的的，这位网友是一位银行的柜员，平时工作非常认真，每天都在努力工作，因此很受领导的器重。

一、为什么说银行是弱势群体？

其实服务产业都是弱势群体！也或者积极市场化之后银行竞争加大，利差变小，国有银行要按照国家规定利差严格执行利率，竞争不过外资银行，小型银行给的高息，弱势明显。

二、银行工作者应如何换位思考？

优质答案1：

换位思考？首先你说这个问题你自己估计就没有换位思考过，只是从自己的角度来要求别人换位思考，或者你是在写论文？

先举几个例子吧。

一个客户在ATM取款卡被吞了，着急把卡取了，要求柜员理解他换位思考立马打开让他拿走，但他有没有换位思考，银行那么多规定，柜员都要遵守，不是能随时开机没有证明就能给你的，再换个角度，柜员违规给你了，因此被罚款你给他交？他因此下岗了你养他？你可能说凭什么？对啊，凭什么，那凭什么柜员就要冒这些风险违规给你办呢？

银行网点很多人排队，你大概就这么几种想法：1.不能多开几个窗口办啊？柜员会想，我也想啊，多开几个分流一下我也能少办几笔啊，ATM不用排队也没人去啊。2.办的这么慢，我还有事呢。柜员会想，我也想快点办完啊，一上午没喝水没上厕所。你办完就能走了，我办完还有几十号人等着呢。3.这么些破规定，你是不是为难我？柜员会想，你当我愿意啊，规则又不是我定的，我也想不遵守，罚钱啊。

再举个最近答题比较热的“离柜概不负责”的例子，先不说这个规矩合不合理，就算它再不合理，它也不是柜员定的，钱多给了客户难道是银行垫上？当然是柜员掏腰包，把对银行规矩的不满的气撒到柜员身上，这难道换位思考了吗？真要是换位思考，就应该考虑柜员也不容易，把钱交还，然后投诉银行这个破牌子，这才是正解。

说白了，除了少数服务态度不好的柜员，大多数对柜员的不满其实是对银行、对银行各种规定的不满，柜员也只是这些规定的执行者，从某种角度来说还是受害者，要么代人受过要么被罚款，你说是执行还是不执行，怎么都不对，这些你又想到了吗？换位思考过吗？

真正的情况是，大多数柜员都理解客户，但很少有客户理解柜员。

最后讲个“笑话”，你让一个每天要遵守百十来条规定，稍有不慎就可能被投诉、被罚款、被骂的人，去跟一个什么都不用守规矩，不会被被投诉、被罚款、被骂的人，去换位思考？

优质答案2：

随着人类社会生产的发展、贸易的出现，社会就有了细致的分工，“我为人人，人人为我”，人人都是服务的对象，人人又都为他人服务，在一定的场合我们为别人服务，在更多的场合我们会接受别人的服务，只有“换位思考”将心比心，似人工流水线生产中的上下游作业的默契配合一般，才能把工作做得尽善尽美。什么叫“换位思考”呢？ “换位思考”即是设身处地地为他人着想，在自己的岗位工作上为他人服务将心比心，力争工作成效更好；又有人生动地说：“用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界，拉近彼此的距离、化解矛盾冲突、产生共鸣创造惊艳的合作效果。” 银行服务工作中为何要换位思考呢？因为银行是经营金融产品的服务企业，今天的金融市场早已由卖方市场转为买方市场，未来同业竞争将会有增无减。客户是我们金融企业利润的源泉，视为经营的“中心、核心”早已成为业界共识。所以转变观念，牢固树立“以客户为中心”的服务理念是市场经济条件下的金融经营的永恒。在今天的金融市场竞争中，金融服务创造优势诀窍实在是太少，因而只有换位思考，从客户的角度思考服务标准及其细节，创新服务把客户吸引过来，才是提高销售成功率的根本，而不是靠盲目的吆喝叫卖。在银行服务的具体工作中换位思考不仅可以深化服务，而且能让客户不产生强拉强卖的逆反心理；还能换来客户对我行优质服务意识的提升，换来客户理解支持和满意，让客户切实感受到来我行办理业务不仅仅是“你来我办”，而是感受到银行对此一颗真诚感恩的心，从而提高客户的忠诚度，同时我行员工也能真实发现自身服务工作中的不足加以改进，不断创新服务赢得更好的经营效果。如何做到银行服务工作中将换位思考力争达到永恒呢？一、树立客户真“上帝”真衣食父母的观念，以优质服务的态度对待每一位客户。针对故意刁难的客户也能够动之以情、晓之以理，在理解与被理解、帮助与被帮助中将换位思考的理念升华。二、树立以人为本理念，力争在提供服务硬件较优的同时，逐步实现软件更优，尤其是实时提升业务人员的全面素质、业务能力的适应性及超前性。三、换位思考了解客户需求，让我行服务及经营的产品与时俱进深入客户之心。四、把客户金融业务需求的问题当成自己的问题来解决，赢取客户的忠心。如有一客户的资金在我行已办理理财期间的一天，急急忙忙来到我部，问理财未到期，现在急需开立存款证明用于孩子出国留学怎么办，当理财经理对其介绍用现有理财做网银 *** 后即可获取资金予用以办理资信证明，等理财到期后再把贷款还清时，客户一颗忐忑的心，迅速恢复了平静，连说：“我到你行办理业务就是踏实”。五、银行服务换位思考也应把握底线，应坚持“平等、相容、互利、风险”原则，当然在平等、相容、互利中适当兼顾宽容和博大。六、银行服务换位思考中应规避“猜想”或“应该”的断想，要实时的了解客户真正感受想法，避免误判，同时了解客户心目中我行的动态形象，始终树立一流银行的理念。总之，在我行的业务服务工作中要学会和不忘“换位思考”，始终以宽大的胸怀、博大的气度、体贴入微的心去赢得客户，那时人们将发现营销客户不会如此的难，世界可以那么的美，工作可以那么的快乐，生活、精神可以那么的丰富、充实。